Retratação e reembolso

1. Seu direito de retratação

Se você compra o Loreside Pass como consumidor, tem prazo de quatorze dias a contar da celebração do contrato para se retratar, sem precisar justificar e sem penalidade (artigo L221-18 do Código do consumo francês).

2. Acesso imediato e manutenção do direito

O Loreside Pass é um conteúdo digital fornecido imediatamente após a compra. Ao validar seu pedido, você pede expressamente que a execução comece na hora e recebe essa informação (artigo L221-25).

A lei permitiria fazer você renunciar ao seu direito de retratação nesse exato momento. O Loreside escolheu não fazer isso: seu direito de retratação continua aberto durante os quatorze dias e o reembolso é integral, mesmo que você já tenha usado o serviço.

Esse direito só se extingue se o serviço tiver sido plenamente executado com seu acordo prévio e seu reconhecimento de perder esse direito (artigo L221-28 1°), o que não ocorre no caso de um acesso contínuo.

3. Como exercer esse direito

O mais simples: escreva para contact@loreside.com a partir do endereço usado na compra, dizendo que você se retrata. Uma única frase basta.

Você também pode usar o formulário modelo reproduzido abaixo, ou qualquer outra declaração sem ambiguidade. O pedido é registrado na data do envio: guarde seu e-mail.

Na abertura do Loreside Pass, uma função de retratação on-line também estará disponível na sua área de cliente, acessível em duas etapas.

4. Formulário modelo de retratação

(Preencha e devolva este formulário apenas se quiser se retratar do contrato.)

Aos cuidados de Johann Flipo, 6 rue d'Armaille, 75017 Paris, France, contact@loreside.com:

Pelo presente, notifico minha retratação do contrato relativo à prestação de serviços abaixo:

Pedido feito em: ... Nome do consumidor: ... Endereço do consumidor: ... Data: ... Assinatura (somente em caso de notificação em papel): ...

(Formulário modelo do anexo ao artigo R221-1 do Código do consumo francês.)

5. Reembolso

O reembolso cobre a integralidade das quantias pagas, sem retenção.

Ele é feito no máximo quatorze dias após o recebimento do seu pedido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário da sua parte. Nenhuma taxa é retida.

Como a venda é realizada pela Paddle na condição de vendedora oficial, o reembolso é executado pela Paddle. Escrever para contact@loreside.com basta: o pedido é encaminhado e acompanhado até o reembolso efetivo.

6. Garantia legal de conformidade

Independentemente do direito de retratação, o conteúdo digital fornecido deve estar conforme sua descrição. Aplica-se a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais (artigos L224-25-12 e seguintes do Código do consumo francês).

Se o serviço não funcionar como anunciado, escreva para support@loreside.com. Você tem direito à colocação em conformidade e, se ela não for possível, à redução do preço ou à resolução do contrato.

7. Ausência de assinatura

O Loreside Pass é uma compra única, sem prazo. Não há débito automático nem renovação automática: nada se renova sem uma nova ação sua e nada termina em uma data combinada.

Portanto não há nada a cancelar, e as regras sobre aviso prévio de renovação e cancelamento on-line de assinaturas não se aplicam aqui. Se a Loreside deixasse de operar o serviço, você seria informado com pelo menos seis meses de antecedência.