Rétractation et remboursement

1. Votre droit de rétractation

Si vous achetez le Loreside Pass en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L221-18 du code de la consommation).

2. Accès immédiat et maintien du droit

Le Loreside Pass est un contenu numérique fourni immédiatement après l'achat. En validant votre commande, vous demandez expressément que l'exécution commence tout de suite et vous en êtes informé (article L221-25).

La loi permettrait de vous faire renoncer à votre droit de rétractation à ce moment précis. Loreside a choisi de ne pas le faire : votre droit de rétractation reste ouvert pendant les quatorze jours et le remboursement est intégral, même si vous avez déjà utilisé le service.

Ce droit ne s'éteint que si le service a été pleinement exécuté avec votre accord préalable et votre reconnaissance de perdre ce droit (article L221-28 1°), ce qui ne se produit pas dans le cas d'un accès continu.

3. Comment exercer ce droit

Le plus simple : écrivez à contact@loreside.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat, en indiquant que vous vous rétractez. Une seule phrase suffit.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. La demande est enregistrée à la date de son envoi : conservez votre courriel.

À l'ouverture du Loreside Pass, une fonction de rétractation en ligne sera également disponible depuis votre espace client, accessible en deux étapes.

4. Formulaire type de rétractation

(Ne le complétez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Johann Flipo, 6 rue d'Armaille, 75017 Paris, France, contact@loreside.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Commande passée le : ... Nom du consommateur : ... Adresse du consommateur : ... Date : ... Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...

(Formulaire type de l'annexe à l'article R221-1 du code de la consommation.)

5. Remboursement

Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, sans retenue.

Il est effectué au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais n'est retenu.

La vente étant réalisée par Paddle en qualité de vendeur officiel, le remboursement est exécuté par Paddle. Écrire à contact@loreside.com suffit : la demande est transmise et suivie jusqu'au remboursement effectif.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le contenu numérique fourni doit être conforme à sa description. La garantie légale de conformité des contenus et services numériques s'applique (articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation).

Si le service ne fonctionne pas comme annoncé, écrivez à support@loreside.com. Vous avez droit à la mise en conformité et, si elle n'est pas possible, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

7. Absence d'abonnement

Le Loreside Pass est un achat unique, sans terme. Il n'y a ni prélèvement automatique, ni reconduction tacite : rien ne se renouvelle sans une nouvelle action de votre part, et rien ne s'arrête à une date convenue.

Il n'y a donc rien à résilier, et les règles relatives au préavis de reconduction et à la résiliation en ligne des abonnements ne s'appliquent pas ici. Si Loreside devait cesser d'exploiter le service, vous en seriez informé au moins six mois à l'avance.